Avis Google : comment en obtenir plus, sans tricher

Entre deux artisans qui se ressemblent, le client appelle celui qui a le plus d'avis récents et positifs. Les avis comptent aussi pour Google, qui les prend en compte dans la notoriété d'une entreprise. Bonne nouvelle : la plupart de vos clients satisfaits sont prêts à en laisser un. Il suffit de leur demander, au bon moment et simplement.

Le bon moment : juste après le chantier

Le meilleur moment, c'est quand le client constate que tout fonctionne et vous remercie. Demandez-le de vive voix (« Si vous êtes content, un petit avis sur Google m'aiderait beaucoup »), puis envoyez le lien le jour même, tant que le souvenir est frais. Une semaine plus tard, le taux de réponse chute.

Le lien direct, pour que ce soit facile

Depuis votre fiche Google, le bouton « Demander des avis » vous donne un lien court qui ouvre directement la fenêtre d'avis. Mettez-le partout où c'est naturel : SMS de fin de chantier, e-mail avec la facture, carte de visite avec un QR code.

Le message à envoyer

Court, personnel, avec le lien. Inutile d'en faire plus. Vous pouvez suggérer au client de préciser la prestation réalisée : un avis détaillé rassure davantage les futurs clients.

Répondre à tous les avis

Remerciez pour les avis positifs, en reprenant un détail du chantier. Pour un avis négatif, restez calme et factuel : reconnaissez le problème s'il est réel, expliquez ce que vous avez fait ou proposez d'en parler par téléphone. Vos futurs clients lisent surtout votre réponse : une réponse professionnelle à une critique peut vous rapporter plus de confiance qu'un avis cinq étoiles.

Ce qu'il ne faut jamais faire

• Publier ou acheter de faux avis, ou en faire écrire par des proches. En France, c'est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi, et Google supprime les avis suspects.
• Offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis. Les règles de Google l'interdisent.
• Ne solliciter que les clients contents en écartant les autres. Google interdit aussi cette pratique : demandez à tous vos clients, sans tri.