ChatGPT, Gemini : comment les IA choisissent l'artisan qu'elles recommandent

« Quel chauffagiste fiable à Lyon pour installer une pompe à chaleur ? » Cette question, beaucoup de particuliers la posent désormais directement à ChatGPT, à Gemini ou aux réponses IA de Google. L'assistant répond avec trois à cinq noms. Si le vôtre n'y est pas, vous ne saurez même pas que vous avez perdu ce client.

Ce que l'IA sait vraiment de vous

Un assistant IA ne connaît pas votre entreprise personnellement. Pour répondre à une question locale, il s'appuie sur ce qu'il trouve en ligne : votre fiche Google, votre site, les annuaires professionnels, les sites d'avis, parfois un article de presse locale. Il rassemble ces informations et en tire une synthèse.

Conséquence directe : il recommande les entreprises sur lesquelles il trouve des informations claires, complètes et qui concordent. Ce n'est pas forcément le meilleur artisan de la ville, c'est celui qu'il comprend le mieux.

Ce qui le fait hésiter

• Des informations contradictoires : une ancienne adresse sur un annuaire, un autre numéro sur un second, un nom d'entreprise écrit de trois façons.
• Le flou sur ce que vous faites : « tous travaux » ne l'aide pas à vous associer à « pompe à chaleur » ou « rénovation de salle de bain ».
• Peu de preuves : pas d'avis, ou des avis anciens, pas de certifications visibles.

Cinq actions qui l'aident à vous recommander

1. Les mêmes informations partout

Nom, adresse, téléphone, horaires : exactement identiques sur votre fiche Google, votre site, PagesJaunes et les autres annuaires. C'est la base, et c'est souvent là que tout se joue.

2. Dire clairement quoi, où et pour qui

Sur votre site comme sur votre fiche, écrivez en toutes lettres vos prestations et les communes que vous couvrez. Une phrase comme « Installation et entretien de pompes à chaleur à Villeurbanne, Bron et Vaulx-en-Velin » est facile à reprendre pour une IA.

3. Une page de questions fréquentes

Les clients posent des questions aux IA ; les IA cherchent des réponses. Une FAQ qui répond simplement à « Combien coûte… ? », « En combien de temps… ? », « Êtes-vous certifié RGE ? » leur fournit exactement ce qu'elles cherchent.

4. Des avis récents et détaillés

Un avis qui dit « Installation de pompe à chaleur rapide et propre, je recommande » en dit beaucoup plus qu'une simple note. Encouragez vos clients à préciser la prestation réalisée.

5. Être cité ailleurs

Annuaires professionnels de votre métier, sites de labels, fournisseurs partenaires, presse locale : chaque source fiable qui parle de vous avec les bonnes informations renforce la confiance de l'IA.

Faites le test vous-même

Ouvrez ChatGPT ou Gemini et posez deux questions :

• « Quels [votre métier] recommandes-tu à [votre ville] ? »
• « Que sais-tu de [nom de votre entreprise] à [votre ville] ? »

Notez si vous apparaissez, et surtout si les informations données sont justes. Les réponses varient d'un assistant à l'autre et d'un jour à l'autre : refaites le test chaque mois pour suivre l'évolution.